Un souci, une question ?

Contacter Hotspins Casino : la bonne porte du premier coup

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par tchat, par e-mail ou par téléphone.

Joindre le support Dépôt minimum 12 €. 18+ uniquement. Jeu responsable.

Versés aujourd'hui

609 550 €

5 541 Joueurs en ligne

Hotspins Casino N.V. opère sous la licence OGL/2014/7164/018 délivrée par le Gaming Control Board de Curaçao depuis 2014 — soit 12 années d'activité réglementée.

Avec un volume hebdomadaire de 50 M€ versés et un retrait maximum de 21 000 €, nos délais moyens de traitement sont de 26 minutes, audités par eCOGRA, iTech Labs et Gaming Laboratories International.

Toutes les transmissions sont chiffrées en TLS 256 bits. Vos coordonnées bancaires et vos données personnelles ne transitent que par des canaux certifiés.

Trois façons

Choisissez la façon de nous parler qui vous arrange

Utile dès qu'une question vous bloque, même à trois heures du matin.

Lancer le tchat

Le tchat s'ouvre depuis le site et convient aux blocages immédiats, dépôt refusé ou partie interrompue ; une réponse arrive en trois minutes environ.

Ouvrir le tchat

Par écrit plutôt qu'en direct

Pour un dossier à expliquer posément, écrivez à [email protected] : le message est tracé et la réponse arrive en huit heures environ.

Écrire

Hotspins Casino au téléphone

Un conseiller humain décroche au +33 1 36 10 58 82, heure de Paris (CET), et vous aiguille en une minute environ.

Appeler

Tout parler en français

Hotspins Casino accompagne les joueurs français

Vous craignez de tomber sur un service lointain : ici, tout se dit en français, à l'heure de Paris.

Nous joindre

Téléphone en France: +33 1 36 10 58 82; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, espagnol; E-mail: [email protected]

Supervision

Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2014/7164/018

Besoin d'aide

Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Voie de recours

Faites relire votre dossier par un autre service

Chez Hotspins Casino, une réponse qui ne convainc pas a toujours une suite écrite.

Le fil d'origine

Exposez le problème au service qui vous a répondu, en gardant la même conversation. L'échange servi de base à la réclamation : sans lui, la relance repart de zéro.

Encore la même réponse

Vous recevez une réponse motivée sous huit heures, le plus souvent par courriel. Si la solution ne tient toujours pas, dites-le dans le même fil plutôt que d'ouvrir un nouveau message.

Un dossier relu plus haut

Demandez l'escalade vers [email protected] : votre dossier remonte plus haut. Le service réclamations reprend l'historique et tranche par écrit.

Le régulateur en dernier

Reste un désaccord : le Gaming Control Board Curaçao, qui délivre notre licence OGL/2014/7164/018, reçoit les plaintes. Joignez l'ensemble de vos échanges avec Hotspins Casino.

Bon service

Le bon service dès le premier envoi

Chez nous, chaque demande part directement vers le service qui la traite, sans escale inutile.

Compte

Support général et questions courantes: [email protected]; Vérification des documents (KYC): [email protected]

Argent

Dépôts et retraits: [email protected]

Autres

Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles et vie privée: [email protected]; Partenariats et offres business: [email protected]

Vos délais en un regard

Avant de nous écrire, après trois minutes

Tout ce qui suit est en heure de Paris : vous n'avez plus à convertir.

Tchat

Tchat ouvert: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse au tchat: 3 minutes; Fuseau horaire: CET

Courriel

Adresse courriel: [email protected]; Réponse par courriel: 8 heures

Téléphone

Numéro en France: +33 1 36 10 58 82; Attente au téléphone: 1 minute

Les éléments à réunir avant de nous écrire

Voici ce qui permet à notre équipe de retrouver votre dossier tout de suite.

Votre identifiant de compte
La date et l'heure du souci
Le montant et la devise concernés
La référence de la transaction
La capture de l'écran en cause

Hotspins Casino vous répond

Les six réponses les plus demandées

Le doute qui revient le plus souvent : est-ce que quelqu'un va vraiment me lire et me répondre ?

trustQue faire si la réponse reçue ne me satisfait pas ?+

Écrivez à [email protected] : ce canal garde la trace de l'échange et remonte votre dossier. Une réponse vous parvient sous huit heures, avec la solution retenue ou l'explication du refus. Si le désaccord persiste, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, notre régulateur.

trustÀ qui demander une copie ou la suppression de mes données ?+

Adressez la demande à [email protected], depuis l'adresse e-mail liée à votre compte. Une copie de vos données vous est transmise, ou leur suppression est traitée quand aucune obligation de conservation ne s'y oppose. Comptez une vérification d'identité avant toute communication.

trustDois-je attendre longtemps pour que mon compte soit vérifié ?+

Comptez deux heures en moyenne une fois les trois pièces envoyées à [email protected] : pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement. Un document flou ou tronqué relance le délai, alors soignez la netteté et la lisibilité. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé.

trustDans quelle langue le support me répond-il ?+

Notre équipe répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Précisez la langue souhaitée si vous écrivez en dehors du français : le message est alors confié à la bonne personne. Les échanges se font dans la langue que vous avez choisie, du premier au dernier message.

trustPourquoi le support est-il joignable la nuit et le week-end ?+

Parce qu'une partie se joue parfois très tard, le tchat et le téléphone restent joignables vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, week-ends et jours fériés compris. Les horaires sont donnés en heure CET, soit l'heure de Paris. Une réponse arrive généralement en une minute par téléphone et en trois minutes par tchat.

trustQu'advient-il de mon solde si je ferme mon compte ?+

Demandez la fermeture depuis votre espace ou par e-mail à [email protected]. Le solde restant est versé sur votre moyen de paiement avant la clôture définitive. Un seul compte étant autorisé par personne, la fermeture est totale : les doublons sont fermés et l'accès rouvert seulement sur demande motivée.

Vous voulez savoir à qui vous parlez ?

Société. Raison sociale: Hotspins Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 687586 (Curaçao); Siège: Heelsumstraat, Willemstad

Licence. Régulateur: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2014/7164/018

Écrire. Courriel support: [email protected]